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O Nosso Foco é Você

Agora, você tem mais um canal de comunicação à sua diposição: a Ouvidoria, que tem por objetivo atender o cliente com total imparcialidade e transparência.

Como funciona a Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação que se diferencia dos demais, pois tem como missão a defesa dos direitos do cliente perante a empresa.
Você pode recorrer a este serviço sempre que não concordar ou tiver dúvida em relação a uma decisão adotada pela empresa. Para isso é imprescindível já ter acionado o canal de Sugestões, Reclamações e Elogios da Seguradora, através do site ou Serviço de Atendimento ao Cliente.

Serviço de Atendimento ao Cliente

- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-2227
- Demais: 0800 702 22 27

O papel do Ouvidor

O Ouvidor é um profissional que possui profundo conhecimento na área de seguros. Ele atua de forma personalizada, independente e age ativamente como um representante do cidadão, respeitando as condições dos contratos de seguro, os direitos humanos e o Código do Consumidor.
Com a sua solicitação em mãos, o Ouvidor poderá esclarecer, justificar, ou reformar uma decisão adotada pela empresa. E tenha certeza que tudo será estudado com o mais absoluto cuidado.
No prazo de até 30 dias, contados a partir da data em que a Ouvidoria receber a manifestação, o nosso Ouvidor comunicará a posição final da empresa.

Estamos prontos para ouví-lo

A Ouvidoria está em conformidade com a regulamentação da SUSEP - Superintendência de Seguros Privados. Para recorrer a este serviço, que é gratuito, você deverá apresentar sua solicitação/ reclamação por escrito, contendo o seu nome completo, CPF/ CNPJ, número da apólice e do registro do sinistro (se for o caso), telefone e e-mail. Os meios de contato são:

Caixa Postal 45413
São Paulo - SP
CEP: 04010-970

ouvidoria@tokiomarine.com.br

Clique aqui e confira o regulamento da Ouvidoria.

Com essa iniciativa, demonstramos o nosso total respeito por você e ratificamos o nosso foco em ter clientes totalmente satisfeitos.